聚氨酯树脂-东莞市竞择树脂有限公司
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如许的售后服务,我们接待

泉源:竞择聚氨酯树脂 公布工夫:2012年07月25日 阅读量:2035

正在聚氨酯树脂贩卖中我们有许多业务员为了企图尽快签单收款,未能让客户对产物售后方面有更深入的相识,如许会形成我们的客户正在运用产物时,当泛起一些产品质量、产物运用配对题目时手足无措,正在背树脂厂商反应题目时才发明售后产物的处置惩罚要领和看法取事先签单时业务员所说的不一致,终究便会跟业务员发生肯定的抵牾,对公司的形象形成极坏的影响,以至有时侯会泛起一些大摩擦终究形成了客户流失,间接给公司带来了经济上的丧失。那么我们应当怎样制止业务员和客户之间果对产物的售后服务相同不善而形成的丧失呢?最少应注意以下几个方面:

1、对一线贩卖职员活期停止产物售后培训,进步贩卖职员的产物售后常识和贩卖素养;

2、正在日常工作中抽查式的对销售员停止售后服务现场小模仿,关于模仿中贩卖职员和客户之间泛起的题目应正在模仿后停止实时改正,以制止正在现实贩卖中泛起相似的题目;

3、业务签单后,公司产物售后部职员应实时背我们的客户确认产物相干信息及妥帖交代产物售后服务相干事件;

4、当客户泛起一些售后题目时,我们的业务和公司应热忱欢迎,第一时间资助客户解决问题,若是碰到不克不及实时处置惩罚的题目,应尽早正确天通知客户处置惩罚题目需求的工夫。

正在化工产品贩卖中很容易泛起一些因为客户本身对产物生存不善等缘由,形成的产物变质或机能改动的题目,正在运用时混淆发生了新的回响反映,关于产物生存欠妥形成产物不克不及运用,我们正在做售后服务时是否是应当推拖或不管客户呢?我们应该怎样正确处理这类题目呢?正在这里我们去经由过程一个小小案例去停止阐明,信赖更有说服力。

广东深圳有一家客户张先生取我司协作有六年之暂了,正在一次协作时便由于采购的散氨树脂质料生存欠妥形成产物机能改动,当他们的消费工人背他反应聚氨酯树脂质料不克不及用时,他非常着急气恼打电话求全谴责我们的业务员,并以为是我们的产物不合格迁延了他们的消费交货周期。正在接到赞扬后,我们的技术人员正在第一时间赶到了他们的工场并进入到消费车间查找缘由,我们发明消费工人把从堆栈发出来的聚氨酯树脂,堆放正在消费车间一个角落处,因为这个角落四周有一扇窗子,南边的炎天因为天色很酷热,人人皆很少关这扇窗子,因为头几天接连的暴雨,雨水透过窗子漂了出去,形成聚氨酯树脂受潮,正在消费运用时果湿度过大形成产物不克不及运用。为了证实那一揣摸,我们从堆栈中现有的聚氨酯树脂里抽出一些出来做测试,做出来的产物完整相符要求,张总最初请我们业务和手艺一起去用饭,固然口头上没有表达对我们的歉意,然则举动是对我们做了热诚的讲满,正在用饭中张总就说了一句话:“你们公司售后服务、你们的售后服务态度,我们接待并非常谢谢!”经由过程张总这个售后服务的小小事例,我们能够大抵能够总结出一个受欢迎的售后服务应当具有:

1、当客户泛起题目时,显示出来的着急心境和特别的立场我们应当连结明白,换个角度念,客户之所以云云着急,阐明客户对我们产物的正视,越是慢的客户,我们越要效劳好,越要尽早完全天处理他们的题目;

2、当客户泛起产物相干题目时,我们的手艺和业务应正在现场,第一时间资助客户找到真正的缘由;

3、当客户需求我们资助的时侯,我们应当以处理客户的题目为基础出处点,不应当死扣是客户形成的缘由照样我们本身产物的缘由;

售后服务就是用逼真的心去明白客户,热诚的举动资助客户,实在的角度去剖析客户泛起题目的缘由,如许的售后服务是我们皆接待的。

上一篇文章:聚氨酯树脂(PU树脂)的界说及相干简介 2011年11月24日
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